Omnichannel x multichannel: Com a aceleração das tendências digitais, incluindo a integração da franquia como principal canal de vendas e centro de distribuição, o multicanal tornou-se omnicanal. Em outras palavras, um maior fortalecimento do sistema de franquias.

Segundo Cristian Chaussard, diretor da Flexa – Plataforma de Tecnologias e Serviços Digitais – o modelo de franchising, onde o franqueador vende seu know-how para outros empreendedores, está mais do que consolidado no Brasil. Mas você sabia que muitas franquias ainda resistem em expandir seus negócios para além da loja física?

Apesar dos números animadores do comércio eletrônico e da evolução dos hábitos de consumo do brasileiro – hoje somos quase 60 milhões de e-consumidores (E-bit, 2018). Muitas redes ainda preferem manter seus negócios apenas offline. O principal motivo é que a inserção de um novo canal de vendas costuma ser percebida como uma ameaça. Isso significa que já existem muitas redes de franquias na web. Para alguns, eles ainda separam o online do offline, vinculando os franqueados com requisitos contratuais apenas ao offline.

Isso acaba gerando conflitos desnecessários entre franqueadores e franqueados. O e-commerce da empresa vai competir com cada unidade? Loja física não pode mencionar loja online? O que acontece é que muitos gestores não enxergam a oportunidade. Quando a ideia de criar um e-commerce não é excluir franquias, mas envolver toda a cadeia de negócios.

A união faz a força do omnichannel

A união faz mesmo a força e neste caso, ela pode ajudar não só a faturar mais. Mas também a reduzir custos, organizar fornecedores e garantir a qualidade do serviço de todas as unidades!

Em se tratando de gestão de conflitos entre franqueadores e franqueados e gestão de fornecedores, há duas soluções possíveis para franquias – ambas utilizando tecnologia de marketplace:

1. E-commerce Descentralizado: criação de uma loja virtual da franquia que utiliza cada unidade como “centro de distribuição” das compras realizadas na internet.

2. Central de Fornecimento Online: criação de um portal para cadastro de fornecedores – empresas responsáveis pelos insumos que a franquia precisa para funcionar – com o objetivo de garantir o padrão de qualidade em todas as unidades.

E-commerce descentralizado

De fato, o modelo de negócio de uma franquia exige um e-commerce diferente do convencional. Uma franqueadora costuma distribuir suas lojas físicas em vários lugares do país, com diferentes proprietários. Bem como, cada uma com o seu estoque independente e processos singulares, que variam para cada empreendedor.

Neste contexto, é impossível desprezar a força dos franqueados. Portanto, incluí-los no processo de vendas do e-commerce não é uma opção, e sim a única saída! Uma das soluções para o e-commerce para franquias é o e-commerce descentralizado.

Envolvendo os franqueados no processo venda

Neste modelo de marketplace, a franqueadora, que investe em e-commerce para venda direta ao consumidor final. E oferece para cada unidade da rede uma loja virtual “montada”, que será hospedada no mesmo portal da marca.

Nesse caso, a franqueadora não possui estoque físico, apenas provê a tecnologia e encaminha os pedidos feitos pela plataforma online para a loja física. E utiliza variáveis para escolher a melhor loja para atender determinado pedido. Seja por proximidade geográfica, sorteio ou fila (quando os pedidos seguem uma ordem e os franqueados precisam aguardar sua vez).

Quando o estoque é administrado somente pelas unidades, com total independência, a franqueadora torna-se mais enxuta. Além de imobilizar menos capital, padroniza a exibição dos produtos da marca e tem informação disponível sobre toda a sua rede. Integrando os estoques e receber alertas de reposição. Já o franqueado ganha independência administrativa e maior domínio sobre a sua região.

É importante que toda a rede de franqueados esteja pronta para o e-commerce descentralizado. Ou seja, escolha começar por aquelas que tenham estrutura e experiência para prestar o serviço. Bem como, que tenham mais interesse – você pode definir níveis de participação como preferir.

Ominichannel: Central de fornecimento online

O crescimento do número de unidades de franquias traz ainda outro desafio para os gestores: manter o padrão de qualidade em todas as lojas. Por mais longe que elas estejam uma das outras.

Para garantir essa padronização, deve existir um controle rigoroso dos fornecedores escolhidos. Isto é, o franqueador deve ser capaz de intermediar as compras feitas por todos os franqueados. Além de controlar o que está sendo adquirido, ter acesso aos dados de compras e informações sobre a qualidade dos produtos. Para solucionar esses problemas, o franqueador pode criar uma plataforma de marketplace destinada ao cadastro de fornecedores: a Central de Fornecimento online.

Por fim, a integração do físico com o online já é realidade. As redes de Franquias precisam equilibrar a cadeia de valores e centralizar seus esforços no atendimento ao consumidor final (CPF). Dessa forma, a rede omnichannel será fortalecida e criado valor (R$) para a marca.